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第2章 流量漏水（第2页）

登汉说得格外细致，每一个步骤都尽量用通俗易懂的语言描述出来，说完还不忘补充一句，生怕客户操作出现困难。

用户在电话那头应了一声，随后便传来一阵窸窸窣窣的声音，应该是正在按照登汉说的步骤操作手机呢。

登汉静静地等待着，手里紧紧握着听筒，耳朵仔细听着电话那头的动静，偶尔喝口水润润有些发干的嗓子。

可没过多久，用户的声音又带着焦急传了过来：“哎呀，我按照你说的弄了，怎么还是不行啊，这手机是不是坏了呀，我刚关了那几个权限，流量还是在不停地掉呢，你们这到底靠不靠谱啊！”

登汉心里一惊，没想到又出现了新状况，他赶忙稳住情绪，说道：“先生，您先别着急，可能是还有其他一些隐藏的设置或者后台程序在影响呢，您再检查一下手机有没有安装什么安全软件或者系统自带的流量管理功能，看看里面有没有相关的限制或者异常设置呀。”

用户抱怨着，但还是按照登汉说的又去查看了一番。

就在这时，登汉这边的电脑系统突然弹出一个提示框，显示公司的流量数据监测后台正在进行紧急维护，部分功能暂时无法使用，这意味着他没办法实时查看用户那边的流量变化情况了，登汉感觉自己像是陷入了一个泥潭，越挣扎陷得越深。

不过，好在用户那边很快传来了好消息：“哎，我找到了，原来是之前下载的一个安全软件还有个自动校准流量的功能，它一直在后台校准，所以流量看着还在走，我把它关了，现在好像正常了，谢谢你啊。”

登汉悬着的心这才落了地，赶忙回应道：“哎呀，太好了，先生，您能解决就好呀。

我这边也会马上帮您申请那个流量包补偿的，您留意一下短信通知哦，一般很快就能收到啦。”

“那行吧，那你可得抓紧点儿啊，别光嘴上说得好听。”

用户虽然语气还是带着点怀疑，但明显已经没有了刚开始的那种火药味。

登汉赶忙保证道：“您放心，先生，我这就去提交申请，我们这边处理流程也挺快的，肯定不会让您等太久的。

这次给您带来了不好的体验，真的很抱歉呀，我们后续也会不断优化服务，尽量避免类似的情况再次发生呢。”

用户听了登汉的话，心里的气彻底消了，语气也变得平和起来：“哦，刚才我有点着急了，说话冲了点儿，你别往心里去啊。”

登汉笑着回应道：“哎呀，您这是太着急了才会这样呀，我完全理解的，只要您的问题能解决，我就开心了。

要是之后您还有什么疑问或者遇到其他问题，随时联系我就行，我是客服登汉，这都是我应该做的呢。”

“好嘞，谢谢你啊，那先这样吧。”

用户说完，便挂断了电话。

登汉放下听筒，长舒了一口气，靠在椅背上，感觉整个人都放松了下来。

他揉了揉有些发酸的眼睛，又伸了个懒腰，活动了一下久坐后变得僵硬的身体。

旁边的小王这时也刚好结束了通话，转头看向登汉，笑着打趣道：“哟，这一通电话可够费劲的呀，听着那客户一开始火冒三丈的，中间还出了那么多状况，你还挺有耐心，最后给安抚好了，厉害啊！”

登汉无奈地笑了笑说：“没办法呀，客户遇到问题着急是正常的，咱干客服的，就是得帮他们把问题解决了，让他们满意才行嘛。

不过还好，这次问题虽然一波三折，但总算是解决了，可把我紧张坏了。”

小王点点头，深有同感地说：“是啊，咱们这工作就是这样，每天都得面对各种各样的状况，不过每次成功解决一个问题，心里还挺有成就感的呢。”

两人正说着，办公室里的广播响了起来，提醒大家可以去休息区喝点水，吃点小零食，稍作休息了。

登汉站起身来，整理了一下自己的工服，和小王一起朝着休息区走去。

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休息区里已经有几个同事在那了，有的正坐在沙发上聊天，分享着刚刚处理客户问题时的趣事或者烦心事；有的在冲泡咖啡，浓郁的咖啡香气弥漫在空气中，让人闻着就感觉精神一振；还有的在吃着小饼干，发出嘎吱嘎吱的声音，给这休息区增添了几分惬意的氛围。

登汉走到饮水机前，接了一杯温水，站在那慢慢喝着，眼睛看着窗外。

窗外是车水马龙的街道，阳光洒在路面上，反射出一片耀眼的光芒。

行人来来往往，有的行色匆匆，一边走着一边打着电话，似乎是有很重要的事情要去处理；有的则慢悠悠地走着，手里拎着购物袋，应该是刚从附近的商场逛完出来，享受着这悠闲的午后时光。

街边的店铺里传来阵阵热闹的声音，有商家招揽顾客的吆喝声，还有店铺里播放的轻快的背景音乐声，各种声音交织在一起，构成了一幅充满生活气息的市井画面。

登汉想着，这外面的人们在生活中也会遇到各种各样的小烦恼吧，就像刚刚那个客户遇到的流量问题一样，不过只要能找到解决的办法，一切就又能变得顺顺利利的了。

他又喝了几口水，感觉精神恢复了一些，便转身回到了工位上，准备迎接下一个客户的来电，继续在这小小的工位上，为每一位客户排忧解难，守护他们顺畅的通信生活……回到工位，登汉再次整理了一下桌上的本子和笔，将记录着刚刚客户问题及解决办法的那页纸仔细看了一遍，确认没有遗漏什么重要信息后，又把电脑屏幕上的相关窗口都最小化，只留下了客服系统的主界面，方便随时接听下一个电话并快速查询资料。

他还打开了公司内部的业务知识库，浏览了一下近期关于手机流量常见问题及解决方案的更新内容，想着说不定下一个客户也会遇到类似的情况，自己得提前做好准备才行。

周围同事们也都陆续回到了自己的工位上，办公室里又渐渐恢复了之前那种忙碌又嘈杂的状态。

电话铃声时不时地响起，大家都迅速进入到工作状态，开始接听电话，用自己的专业和耐心，为每一位遇到问题的客户送去满意的答复，在这平凡的岗位上，演绎着一个个解决问题、化解矛盾的小故事……：（）戏凡之间