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第15章 客户交流回话有术口才拓展业务路(第2页)

点头、微笑等肢体语言也能传达出我们的专注,仿佛在告诉客户:“你的每一句话都很重要,我在用心聆听。”

例如,一位客户向汽车销售人员抱怨自己之前购买的汽车油耗过高。

销售人员专注地倾听着客户的抱怨,不时点头表示理解,让客户感受到了被重视。

(2)不要打断客户打断客户的讲话,就像在美丽的画卷上划上一道裂痕。

即使我们有不同的意见或想法,也应该耐心等待客户讲完后再表达。

给客户足够的时间和空间,让他们尽情倾诉,这样我们才能获取更全面的信息。

想象一下,一位客户正在讲述自己在使用某款软件时遇到的问题,如果销售人员中途打断客户,急于推销自己的产品,客户很可能会感到不满,甚至失去继续交流的兴趣。

(3)重复客户的话重复客户的话,就像是在客户的心中敲响了一记共鸣的钟声。

在客户讲完后,我们可以重复他们的关键话语,以确认我们理解的是否正确。

这不仅能让客户感受到我们的认真倾听,还能避免误解,为后续的交流奠定良好的基础。

比如,客户说:“我觉得这款产品的价格有点高。”

我们可以回应:“您觉得这款产品的价格高,对吗?”

这样的重复能让客户知道我们在认真思考他们的意见。

2回应要及时及时回应客户,如同在黑暗中为客户点亮一盏明灯。

客户在提出问题或需求后,渴望得到迅速的回应。

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(1)设置自动回复在无法立即回复客户信息时,设置自动回复是一种明智的选择。

自动回复可以让客户知道我们已经收到他们的信息,并会尽快回复。

就像在客户心中种下一颗希望的种子,让他们安心等待。

例如,当客户在非工作时间发送邮件咨询问题时,我们可以设置自动回复,告知客户我们会在上班后第一时间回复他们的邮件。

(2)合理安排时间合理安排工作时间,确保有足够的时间回复客户的信息。

我们可以制定一个回复客户信息的时间表,按照时间表有条不紊地进行回复。

就像一位精准的时钟工匠,为客户提供准时的服务。

比如,规定在收到客户信息后的一个小时内回复简单问题,两个小时内回复复杂问题。

这样的安排能让客户感受到我们的高效和专业。

3语言要简洁明了简洁明了的语言,如同清澈的溪流,能让客户轻松理解我们的意思。

(1)使用简单的词汇和句子尽量使用简单、易懂的词汇和句子,避免使用过于复杂的专业术语和行话。

如果必须使用专业术语,要进行解释说明,就像为客户打开一扇通往专业知识的窗户。

例如,一位医生在向患者解释病情时,使用通俗易懂的语言,避免使用过多的医学术语。

如果不得不使用专业术语,医生会耐心地解释其含义,让患者能够明白自己的病情。

(2)避免冗长的表述回答客户问题时,要简洁明了,避免冗长的表述。

可以先给出结论,再进行解释说明,就像为客户绘制一幅清晰的地图。

比如,客户询问某款产品的特点,我们可以先回答:“这款产品的特点是性能稳定、操作简单、价格实惠。”

然后再分别对每个特点进行详细解释。

4态度要真诚真诚的态度,如同温暖的阳光,能融化客户心中的疑虑。

(1)表达关心通过询问客户的情况、表达关心等方式,让客户感受到我们的真诚。

一句简单的问候,一个关切的眼神,都能传递出我们的温暖。

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