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第3章 来了（第2页）

小孙女似乎也感受到了奶奶的情绪，紧紧抓住她的手，脸上露出了一丝不安。

收银员陈瑜，深知眼前的情况不宜久拖，她迅速收敛了日常的平和，转为一种职业且敏锐的应对。

她轻声细语地与那位女顾客交流，试图从她的言辞中捕捉一丝线索。

紧接着，她毫不犹豫地拨通了店长的电话，将情况简明扼要地传达了出去。

店长得到消息后，立刻赶来现场。

他带着一贯的沉稳，先是轻声安抚女顾客稍显激动的情绪，然后用平和而坚定的语气询问事情的经过。

然而，女顾客的回答却显得支支吾吾，前言不搭后语，一口咬定衣服的质量有问题，声称洗一次就破了。

店长眉头微皱，却没有流露出过多的情绪。

他当场拿起那件衣服，仔细拉扯检查，但并未发现任何破裂的痕迹。

他抬头看向女顾客，试图从她的眼神中读出更多的信息。

然而，女顾客却毫不买账，一口咬定就是衣服的问题，坚决不肯让步。

整个场面陷入了僵持，但陈瑜和店长都明白，这种情况需要冷静而理智地处理。

他们一边继续与女顾客沟通，一边在脑海中快速思考着应对之策。

陈瑜的思绪不禁飘回了那个前天的夜晚，那件衣服正是在那个时刻，被她们带回了家。

当时，孩子的妈妈站在收银台前，如同一位严谨的鉴定师，一遍又一遍地检查着这件衣服，前后翻看，细致到每一个线头，每一处缝合，确认无虞后，才放心地完成了交易。

此刻，陈瑜面对众人，清晰地将那个晚上的情景描述了出来。

她的声音平和而坚定，如同一位讲述者在叙述一个事实。

店长也随即做出了回应，他的话语中透露出专业和权威，他说这件衣服并非因为质量问题而出现状况，而是在清洗的过程中出现了疏忽。

这并不在他们的调换和赔付政策范围之内。

然后，店长的声音里又多了一份冷静与坚决。

他说，如果陈瑜她们坚持认为是质量问题，那么他们需要出示由质检单位出具的质量问题检测说明。

这是公平交易的原则，也是他们对待每一位顾客的诚意和尊重。

整个对话过程中，气氛虽然紧张但并不失礼貌，每个人都在坚守着自己的立场，同时也尊重着对方的权利。

陈瑜知道，这不仅仅是一场关于衣服的争论，更是一场关于信任、责任和公平的较量。

，！

那位女顾客眼见先前的策略未能奏效，便转而抱着孙女在店内随意闲逛起来。

没过多久，她的目光便锁定在了迪士尼羽绒服区域，仿佛找到了新的目标。

陈瑜和张欢两人交换了一个眼神，随后张欢便悄无声息地跟了过去。

女顾客在羽绒服区挑选了一番，最终找到了一件比破损的那件大一号的同款羽绒服。

她不顾小女孩的抗拒，硬是将那件羽绒服往她身上套。

小女孩被弄得哇哇大哭，但女顾客似乎对此毫不在意，一门心思只想完成自己的目的。

张欢紧紧地跟在女顾客身后，时刻注意着她的动向。

突然，女顾客抱着小女孩朝着出口方向冲去。

就在她们即将通过安全门时，尖锐的警报声骤然响起，刺耳的声响在店内回荡。

小女孩被这突如其来的声音吓得大哭起来，眼泪顺着脸颊滑落。

然而，女顾客却似乎并未被警报声所影响，依旧埋头朝着出口方向冲去。

她的步伐虽然有些慌乱，但眼神中却透露出一种决绝和疯狂。

张欢眼见那位女顾客怒气冲冲地夺门而出，心中一紧，知道此事若处理不当，必定会影响店铺的声誉。