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第五章 良好形象 获取人心的有利武器（第7页）

（2）微笑是融洽气氛的“润滑剂”

。

当客人来访或是你走人一个陌生的环境中时，由于陌生或羞涩，你往往会端坐不语或拘谨不安。

此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼

此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。

记住：要使他人微笑，你自己得先微笑。

（3）微笑是巧妙回绝的“借口”

。

在喧闹的影剧院入口，小王正忙着检票。

忽然看见一个熟人无票挤至门口，想凭关系入场。

只见小王微微一笑，面带歉意地摇摇头。

那人见此“信号”

，也只好以含笑作答而离开。

“上山擒虎易，开口求人难”

。

当别人有求于你时，往往都有惴惴不安的心理。

此时，你想拒绝却又无法说明原因，也不便向对方多说什么道理，但又不得不让对方“下台”

，说“行”

不好，说“不行”

，又会使对方不安心理加剧，而产生强烈的反应。

怎么办?微笑。

它既能缓和紧张的情绪；免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦，取得“此时无声胜有声”

之效。

而且，微笑还能为你赢得思考时间，借以找到巧妙的处理方法。

（4）微笑是传递歉意的“载体”

。

微笑不是奴颜婢膝，而是一个人涵养的外化，是对他人一种和蔼友善的表示。

它能反映出你控制和表现自己情绪的能力，也能显示你主动热情、坦率大方的个性。

如果你不慎得罪了你的朋友和同事，如果你无意冒犯了你的±司和长辈，你很想向他们解释、道歉，却又碍于颜面难于启齿，这时，只要你主动真诚地向他们报以微笑，一切便会和好如初。

（5）微笑是医治萎靡不振的“良方”

。

有一位性格抑郁沉闷、心情沮丧的大学生，毕业后被分在一个小学。

当他面对天真可爱的孩子们时，又不得不强颜欢笑给他们上课。

一天天过去了，令人惊奇的是，他竟变成了活泼愉快并能发自内心微笑的小伙子。

舒心的微笑使他振作起来了。

美国心理学家保罗·爱克曼研究指出，悲哀能使人心率变慢、体温下降，而微笑的表情却能使人心率加快、体温上升……抑郁寡欢、空虚紧张、萎靡不振的情绪；通过微笑的途径都能得到克服。

（6）微笑是吸引他人的“磁石”

。