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第十一章 聚集人气 攻获下属人心的艺术（第2页）

所以，作为上司的你千万要记住：家“和”

才能万事兴。

可是，有时上司却对此不屑一顾。

有的上司认为与下属交心是懦弱的表现，他们认为作为领导者应该有驰骋于“疆场”

纵横杀“敌”

、一往无前的战将风范，或者有以口舌雄辩于“疆场”

，将各个敌手斩落于马下，而捧着胜利品凯旋而归的儒将气度。

这当然是一个理想的上司形象。

但是，上司在前线如此骁勇，没有下属在后方为他筑起的坚固“后防”

行吗?

当年的“西楚霸王”

如何，其英勇有谁能抵?他不也是纵横无敌、城必攻、敌必克吗?到头来，乌江自刎，又是为什么?你不能说他不勇敢，也不能说他武艺不精。

毛病就出在他所信奉的“以力征经营天下”

的信条上，他没能笼络住下属的心，得不到下属的忠心拥戴。

结果身首异处，为后世惜。

鉴于古事，你作何感慨?

有的上司也许以为与下属交心属小事，不值得他去费多少心思。

谬也!上司与下属的关系，密切联系着团队与员工的关系。

很难想象，一个对上司存在厌恶情绪的员工会为团队的存在和发展披肝沥胆。

可以说，员工对于团队的前途起着至关重要的作用。

要想团队取得好成绩，就必须让员工信任上司；上司要赢得下属的信任，就必须学会体会下属的用心。

俗话说“知人知面不知心”

，可见，想完全了解别人的心思是何等困难。

作为上司，你不可能一下子把员工的全部心思都了解透彻，这需要一个过程，一个在不断解决矛盾中逐渐积累认识的过程。

有的上司一见员工出了差错，就着急，就发火，便把员工鼻子不是鼻子、脸不是脸地狠训一顿。

这样，上司消除了一腔怒气，但对于员工而言，无疑会加上一副格外沉重的枷锁。

这种处理方法不能解决问题，甚至可能带来更严重的后果。

遇到这种事，脾气暴臊的上司要格外小心，切莫一时逞性子而坏了大事。

你首先要做的是作一番调查研究，看看员工出现如此失误究竟是何原因。

这样，你才能做到“有的放矢”

，不致于盲目蛮干。

如果员工的确是出于一片好心，他为了公司着想，只是不小心才把事情做糟了，没能达到预期的效果。

例如，他为了赶任务，不想让公司因为自己速度慢而受到损失，于是他便加班加点，结果出现了操作失误。

这时，员工心里肯定是很委曲的，同时，他也一定在责备自己，他随时准备着接受你的批评。

如果这时你不调查不研究，粗暴地猛训他一顿。

那么，即使他心中承认自己有失误，也会对你的这种做法大为不满，从而产生抵触和逆反心理。

他会认为你是“把好心当成了驴肝肺”

，在以后的工作中他不再会为团队而“自找苦吃”

了。