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第25章 学习续（第4页）

现在客户还主动问她续保的事情，都是看心情的。

这个客户前年底才因乳腺癌在白珍这里办了理赔。

为了给她处理这个理赔，白珍还被公司扣了十分品质分。

由于这个客户当时投保的产品是在线自己投保的那种重疾险。

客户在健康告知的环节，虽然当时白珍一条条读给她听，提醒健康告知，但客户说他们学校每年都有体检，没有问题的。

只是有点乳腺增生。

然而投保两年不到，她就因为乳腺癌住院了。

这个客户却在理赔过程被保险调查发现，曾经在一年多前体检就显示她乳腺结节4a，也就是乳腺癌的临界值。

估计医生可能有提醒她做钼靶检查或活检的。

只是她自己忙，忽略了。

导致现在体检出来恶性肿瘤了。

公司理赔部认为她这个出险距离投保时间不到两年，需要进行面访，看看是否有隐瞒病情投保。

这个客户也很精，她一直说自己不知道这两个专业名词的区别，乳腺增生和乳腺结节有什么不同。

公司在访谈白珍的时候，白珍说当时有提醒她做健康告知的。

客户说有乳腺增生。

不过由于当年是面谈的，没有在微信留有记录，也没有录音。

这对白珍很不利。

最后在区经理的出面下，通融理赔15万给客户，而白珍被扣了十分品质分。

她的当月工资也被扣了一千。

还牵连了主管和部门经理都扣钱各1500元。

白珍当时也按照同事的建议，不要直接和这个客户说自己被处分了。

而是找到当年的介绍人，和介绍人说。

因为介绍人一定会和这个客户提起来。

果然，这个客户从介绍人那里听说了之后，就很不好意思。

然后就说邀请白珍参加她们姐妹的聚会。

就是每个月她们有七八个老师会一起聚餐。

白珍就去参加了，在那里加了五六个老师微信。

当时刚好公司在推家财险。

这几个人碍于这个客户是校长，就都当面投保了，每个人保费800多元。

这个客户之后还在白珍这里很爽快地投保了一份高额意外险。

她当时和白珍说就投她能投的产品。

发生了重疾理赔后，她能够投的产品并不多。

白珍当时做了高额意外险和年金险的方案。

但客户忙着上课。

她就抽了十分钟时间签了高额意外险，但是那个年金险说要和老公商量。

之后她还说打算给她老公买点重疾险、医疗险。

可是她老公已经60岁了，而且之前还因为肾结石住院过。

白珍说可能重疾险暂时没有合适的，超龄了。